南昌“它經(jīng)濟(jì)”調(diào)查之③ ：買寵如“開盲盒” 維權(quán)如“闖迷宮”
來源： 江南都市報 | 日期： 2026年01月04日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
近七成受訪消費(fèi)者遭遇“星期寵”、捆綁銷售等
“飼養(yǎng)不當(dāng)”成商家萬能擋箭牌 成本高、舉證難成消費(fèi)者維權(quán)難題
文／圖 劉志洲 江南都市報全媒體記者李巧
在南昌，飼養(yǎng)寵物的家庭越來越多，也帶動了寵物產(chǎn)業(yè)的繁榮。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前南昌市寵物數(shù)量已達(dá)到40萬只，寵物醫(yī)院（診所）有115家，寵物店更超過了400家。然而，在這片熱鬧景象的背后，不少寵主卻積攢了一肚子的“苦水”。
本報就“南昌市寵物經(jīng)濟(jì)消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)糾紛”發(fā)起問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，近七成消費(fèi)者在購買或領(lǐng)養(yǎng)寵物過程中都踩過“坑”：有的買回“星期寵”（“星期寵”指不良商販將患病犬貓進(jìn)行染色、喂藥，以售出高價；消費(fèi)者當(dāng)時買的時候非常的精神、活潑可愛，可是最多不超過7天就問出現(xiàn)問題，嘔吐、咳嗽、便血，嚴(yán)重的甚至死亡），沒幾天就生病去世；有的被“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”忽悠，簽了高價買糧的長期合同……
針對當(dāng)前寵物消費(fèi)中屢屢出現(xiàn)的糾紛與問題，江西省社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所助理研究員袁駿認(rèn)為，解決問題關(guān)鍵在于讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)先行，推動“一紙健康清單、一份明細(xì)合同、一個維權(quán)入口”落到實(shí)處。
■數(shù)據(jù)
近七成受訪者養(yǎng)寵第一步就“踩坑”
今年12月1日，本報全媒體針對“南昌市寵物經(jīng)濟(jì)消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)糾紛”發(fā)起問卷調(diào)查。根據(jù)回收的1322份有效問卷，寵物交易環(huán)節(jié)問題較為集中，超過七成受訪者表示在購買寵物時曾遭遇“星期寵”、來源不明、捆綁銷售劣質(zhì)用品、售后責(zé)任缺失等問題，部分消費(fèi)者在養(yǎng)寵第一步便蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
在等待被領(lǐng)養(yǎng)的寵物。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，寵物購買環(huán)節(jié)存在多重隱患。在寵物健康與來源方面，1322名受訪者當(dāng)中，超四成受訪者曾購買到“星期寵”；712人次表示寵物來源不明，缺乏健康證明與接種記錄。消費(fèi)信息與合同方面：487人次遭遇品種或年齡信息不實(shí)；392人次在線上交易中經(jīng)歷“貨不對板”。附加消費(fèi)與售后服務(wù)方面：601人次反映曾被捆綁銷售劣質(zhì)寵糧或用品；802人次認(rèn)為商家售后責(zé)任缺失。有389人次表示“未遇到困擾”。總體來看，購買環(huán)節(jié)存在明顯隱患。
而在隨后的寵物服務(wù)消費(fèi)過程中，各類問題同樣頻發(fā)：近六成受訪者表示寵物服務(wù)存在價格不透明、隱性消費(fèi)或涉嫌價格欺詐等情況；近四成曾遭遇過度診療及相關(guān)消費(fèi)糾紛；464人次指出服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生差、消毒不規(guī)范，存在交叉感染風(fēng)險；242人次遇到寵物在接受服務(wù)期間受傷、走失或死亡；另有702人次反映商家存在夸大宣傳、實(shí)際效果與承諾不符的情況。
■調(diào)查
花1200元買到病犬 超四成買家買到“星期寵”
“購買比熊犬時，商家未提供任何健康證明，也未簽訂購買合同，看見小狗活潑便買下了它。”南昌市民楊女士表示，自己花費(fèi)1200元購買的比熊犬，實(shí)際上是“星期寵”。
今年7月，楊女士向本報講述了購買比熊犬的經(jīng)過。小狗接回家3天后便開始嘔吐、腹瀉。她立即聯(lián)系商家，對方讓她帶狗回店檢測“細(xì)小”病毒，但并未建議檢測“犬瘟”。后續(xù)檢查未發(fā)現(xiàn)“細(xì)小”病毒感染，寵物醫(yī)院初步診斷為滴蟲感染。此時，商家提出根據(jù)店內(nèi)規(guī)定“只包7天內(nèi)‘細(xì)小’和‘犬瘟’”，僅同意補(bǔ)償190元醫(yī)藥費(fèi)，并要求楊女士簽署一份書面材料，承諾放棄一切投訴與經(jīng)濟(jì)索賠權(quán)利。
楊女士購買的比熊被確診為“犬瘟”正在接受治療
“當(dāng)時以為只是小病，不知道是‘犬瘟’，否則絕不會簽?zāi)欠莘艞壨对V的材料。”楊女士表示，小狗在寵物醫(yī)院被確診為“犬瘟”后，病情急劇惡化，經(jīng)11天救治后死亡。
與楊女士有類似遭遇的消費(fèi)者并不少見，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在1322名受訪者中，有596人曾購買到“星期寵”。
“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”被網(wǎng)貸 近六成寵主落入“引流套路”
在寵物消費(fèi)環(huán)節(jié)，不只“星期寵”問題屢見不鮮，價格不透明的營銷手段也讓消費(fèi)者防不勝防。
今年2月，南昌市民小陳便遭遇了一場以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”為名的消費(fèi)“圈套”。她被寵物店廣告吸引，簽訂了一份《貓咪食品銷售及服務(wù)合同》，以“免費(fèi)”的形式領(lǐng)養(yǎng)了一只緬因貓。然而合同規(guī)定，她必須通過店家指定的一家“微分唄”網(wǎng)貸平臺，連續(xù)12個月每月購買不低于750元的貓糧，累計達(dá)到9000元。
“這分明是讓我背上網(wǎng)貸換一只貓。”小陳事后感慨。所謂“免費(fèi)”，實(shí)則是將寵物本身的價格轉(zhuǎn)化為長期的強(qiáng)制消費(fèi)。
調(diào)查顯示，在1322名受訪者中，有783人次表示曾在寵物消費(fèi)過程中遭遇價格不透明或隱性消費(fèi)問題。
從“小咳嗽”到“查全身” 近四成寵主質(zhì)疑診療“被安排”
今年10月，因?qū)櫸锶?ldquo;豆豆”疑似患上感冒，張先生帶其前往寵物醫(yī)院就診。不料，一次普通的感冒就診，最終卻演變?yōu)榘Ｒ?guī)、犬瘟熱與細(xì)小病毒檢測、胸部X光在內(nèi)的4項(xiàng)檢查，看著高達(dá)1560元的賬單，張先生既困惑又無奈：“明明只是感冒，為什么要做這么多檢查？這花費(fèi)比人看病都貴。”
張先生坦言，事后他曾咨詢其他獸醫(yī)，得知此類情況通常無需如此“全套檢查”?？梢坏┫胍对V，卻面臨難題：如何證明醫(yī)院是“過度檢查”？每項(xiàng)檢查單從醫(yī)學(xué)角度都能被解釋為“鑒別診斷所需”。張先生無奈表示，最終只能當(dāng)作“花錢買了個安心”。
調(diào)查顯示，寵物診療中的“小病大治”的情況并不少見，不少寵主都曾遭遇“過度診療”及相關(guān)消費(fèi)糾紛——在1322名受訪者中，有515人表示經(jīng)歷過此類情況。
■困局
超六成投訴集中在服務(wù)與醫(yī)療 責(zé)任模糊成維權(quán)“擋箭牌”
寵物消費(fèi)糾紛發(fā)生后，多數(shù)受訪者表示維權(quán)之路并不順暢。多名受訪者向記者反映，其投訴大多遭遇“拖延推諉”或“不了了之”。
“商家一開始答應(yīng)協(xié)商，后來電話不接、微信不回，再去店里發(fā)現(xiàn)已經(jīng)閉店。”曾購買“星期寵”的寵主張女士表示，她為此奔波數(shù)月，最終因商家失聯(lián)、調(diào)查取證困難，投訴無果。另一名曾遭遇寵物過度診療的寵主陳先生向記者表示：“醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)為所有檢查都有必要，可我不具備獸醫(yī)專業(yè)知識，根本無法反駁。”他無奈地告訴記者，幾次投訴后，得到的反饋往往是“證據(jù)不足、屬于醫(yī)療判斷范疇”，問題最終只能不了了之。
記者梳理南昌市的寵物相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)（2023年1月1日至2025年12月1日），據(jù)不完全統(tǒng)計，在此期間受理的2452起投訴中，問題主要集中在寵物服務(wù)（如購買到“星期寵”、寄養(yǎng)糾紛等）與寵物醫(yī)療（如過度檢查、收費(fèi)不透明等） 兩大類，合計達(dá)1472起，占比超過六成，已成為投訴主體。此外，在1322名受訪者反饋的遭遇中，有928人的投訴問題未能得到有效解決。
面對集中的糾紛類型與居高不下的未解決率，其背后的根源何在？南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，當(dāng)前寵物消費(fèi)投訴主要集中于三大類：出售帶病寵物、品種品相宣傳不符、醫(yī)療服務(wù)過度診療及收費(fèi)不透明。
“寵物不是普通商品，它是‘活體’。”該負(fù)責(zé)人解釋，這正是糾紛處理的核心難點(diǎn)，消費(fèi)者選購時很難憑肉眼判斷健康，寵物發(fā)病后又極難證明是購買時帶病還是飼養(yǎng)過程中出問題。責(zé)任認(rèn)定的模糊性，常被部分商家用作推諉調(diào)解、拒絕退款的“擋箭牌”，導(dǎo)致此類投訴調(diào)解成功率偏低。
■觀察
每一環(huán)都涉及多部門 每一步都面臨舉證難
“行內(nèi)人都知道，很多投訴最后都不了了之，消費(fèi)者想維權(quán)成功太難了。”一名在寵物行業(yè)經(jīng)營13年的業(yè)內(nèi)人士坦言。他指出，隨著寵物行業(yè)的快速發(fā)展，糾紛已從單純的活體買賣，蔓延至醫(yī)療、美容、寄養(yǎng)乃至食品用品銷售等方方面面，其中的一些營銷方法在業(yè)內(nèi)早已不是秘密。
對于寵物行業(yè)亂象難治的原因，他指向了交叉的監(jiān)管體系。“一只寵物從進(jìn)入家庭到生命終點(diǎn)，涉及多個職能部門。”他解釋道，例如寵物醫(yī)院：農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門監(jiān)管診療許可與醫(yī)師資質(zhì)；市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)價格與商品質(zhì)量；醫(yī)療廢物由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管；若出現(xiàn)公共衛(wèi)生事件或糾紛，衛(wèi)健和公安部門也會介入。
“這還只是‘醫(yī)’這一環(huán)。前端的活體買賣，市場監(jiān)管部門需防范商家‘跑路’和合同欺詐，而動檢證明則歸農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門管理。”該名業(yè)內(nèi)人士表示，看上去多數(shù)職能部門都在監(jiān)管，但有時反而讓消費(fèi)者不知道該找誰。
“糾紛產(chǎn)生后，責(zé)任界定是最大難題，而界定責(zé)任的關(guān)鍵證據(jù)又往往難以獲取。”他分析道，例如寵物一周內(nèi)生病，商家常歸咎“飼養(yǎng)不當(dāng)”，消費(fèi)者則懷疑寵物是“先天帶病”。
“消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)寵物異常時，往往已錯過最佳取證時機(jī)。癥狀是否源自購買時？這些關(guān)鍵證據(jù)的收集和認(rèn)定門檻很高。”他指出，消費(fèi)者還常常難以承擔(dān)隨之而來的高昂成本與時間精力，最終只能放棄維權(quán)。
■觀點(diǎn)
推動“一紙健康清單、一份明細(xì)合同、一個維權(quán)入口”落地
“消費(fèi)者在購買寵物時，商家應(yīng)當(dāng)提供一份清晰、可靠的‘健康證明’。”江西省社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所助理研究員袁駿建議，行業(yè)可推動使用一份標(biāo)準(zhǔn)化的‘寵物健康信息清單’，列明疫苗記錄、基礎(chǔ)體檢結(jié)果和銷售方信息。“寵物健康信息清單最好能有第三方寵物醫(yī)院的確認(rèn)，使健康信息從口頭承諾變?yōu)闀鎽{證，為后續(xù)可能出現(xiàn)的責(zé)任認(rèn)定提供依據(jù)。”
針對捆綁銷售等合同陷阱，袁駿認(rèn)為書面條款不可或缺。合同必須明確健康保證期的時長、覆蓋的疾病種類，以及商家的具體責(zé)任形式。所有口頭承諾，都應(yīng)在合同中落實(shí)為對應(yīng)條款。
對于消費(fèi)者維權(quán)時反映的多頭咨詢、無從下手問題，袁駿呼吁建立更為順暢的“部門協(xié)作機(jī)制”。他解釋道，例如，可以明確一個統(tǒng)一咨詢或受理入口，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)與聯(lián)動，引導(dǎo)消費(fèi)者解決問題。這不僅能改善維權(quán)體驗(yàn)，也能推動經(jīng)營行為更規(guī)范。
“行業(yè)的陽光化，始于每一次交易信息的透明，成于每一份權(quán)責(zé)清晰的契約，也依托于每一道維權(quán)渠道的暢通。”袁駿總結(jié)道，當(dāng)這些環(huán)節(jié)都堅(jiān)實(shí)起來，寵物經(jīng)濟(jì)才能真正承載起人們的情感寄托，成為一個有保障、可信賴的溫暖產(chǎn)業(yè)。
■提醒
消費(fèi)者需選對渠道、留足憑證、明確責(zé)任
針對當(dāng)前寵物消費(fèi)中維權(quán)舉證難、投訴解決率低的困境，南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提醒廣大消費(fèi)者：規(guī)避風(fēng)險需從交易源頭著手，要做到“選對渠道、留足憑證、明確責(zé)任”。
首先應(yīng)選擇正規(guī)購買渠道，應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、信譽(yù)記錄良好的實(shí)體門店或正規(guī)線上平臺進(jìn)行交易，避免通過個人社交賬號等非正規(guī)途徑購買高價寵物。此類交易不僅容易讓寵物在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生健康風(fēng)險，一旦發(fā)生糾紛，異地維權(quán)難度大。
選購時，務(wù)必現(xiàn)場查驗(yàn)商家提供的官方《動物檢疫合格證明》及完整的疫苗接種記錄，并通過掃描免疫牌二維碼等方式核實(shí)信息真?zhèn)?，切勿接受任何口頭承諾。
交易時，簽訂權(quán)責(zé)清晰的書面合同是保障自身權(quán)益的關(guān)鍵。合同須明確約定寵物品種、年齡、健康狀況、售價及所包含的具體服務(wù)。尤為重要的是，應(yīng)書面約定合理的健康保證期、覆蓋的主要疾病種類，以及出現(xiàn)問題時（如退款、醫(yī)療費(fèi)用承擔(dān)等）的具體解決方式。
若寵物出現(xiàn)健康問題，應(yīng)送往有資質(zhì)的正規(guī)寵物醫(yī)院就診，并完整保存診斷證明、病歷、檢測報告、費(fèi)用清單及相關(guān)影像資料。
一旦發(fā)生糾紛，建議理性、有序維權(quán)。首先，應(yīng)依據(jù)合同和相關(guān)憑證與商家正式協(xié)商；若協(xié)商無果，應(yīng)及時攜帶所有證據(jù)材料，向市場監(jiān)督管理部門或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴舉報，通過合法的渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：朱曉暉