河南洛陽一女士的房屋經(jīng)老舊小區(qū)改造后現(xiàn)13處漏雨，兩年維權遭推諉，報修時被物業(yè)負責人毆打……民生訴求被拖成“維權難”的糟心事
來源： 江南都市報 | 日期： 2026年01月07日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
民生訴求反饋通道不僅要“有”，更要“有效” | 江南時評
程澤林
近日，據(jù)媒體報道，河南洛陽一女士的房屋經(jīng)老舊小區(qū)改造后現(xiàn)13處漏雨，兩年維權遭推諉，報修時被物業(yè)負責人毆打致輕傷二級，警方立案4個月無進展一事引發(fā)熱議。
老舊小區(qū)改造本是好事，自家房子卻被改出13處漏雨；兩年間找物業(yè)、指揮部、社區(qū)反復報修，但都是只登記，未解決問題，施工方維修兩次無效后“跑路”；更讓人震驚的是，物業(yè)公司面對業(yè)主訴求不是解決問題，而是“解決提出問題的人”，業(yè)主溝通時遭物業(yè)負責人毆打致輕傷二級，警方立案4個月卻無實質(zhì)進展。一樁本來簡單的民生訴求，卻被硬生生拖成了“維權難”的糟心事。
近年來，各地政府投入大量資源傾聽民情民意，賀女士從12345熱線打到百姓呼聲平臺，反饋渠道不算少，為何問題仍得不到解決？癥結在于，部分地方的“反饋通道”成了“擺設”，成了有而無效的“腸梗阻”。
“反饋通道”的卡點在于缺乏閉環(huán)管理：訴求提交了無跟蹤、處理時效無檢視、結果評價無反饋，部門之間互相推諉，責任最后落了空。就像網(wǎng)購少了物流跟蹤和售后評價，商家自然容易敷衍了事，民生訴求的“無人管”，本質(zhì)是“反饋無效”的必然結果。
老舊小區(qū)改造涉及施工單位、監(jiān)理、指揮部、住建部門、街道、物業(yè)等多個主體，這種多主體結構為“相互推諉”提供了“條件的可能”，這背后的“責任主體模糊、沒有明確的處理時限和跟蹤機制”反映了許多反饋系統(tǒng)只滿足于“有”的形式，于是導致了部門之間“踢皮球”，老百姓“兜圈子”。
其實，關于如何讓“訴求直達”“反饋有效”，一些地方進行過工作機制創(chuàng)新的嘗試。比如山西晉中推行“六單”工作機制，新疆巴楚縣綜治中心整合25個部門資源。實踐證明，當把“百姓意見”當回事，建立起“訴求下單、時效檢查、好壞評價”的剛性機制，對于多部門參與的項目，明確一個主責單位對全過程負責，可以讓反饋通道更大地發(fā)揮“有效”。
老舊小區(qū)改造的初衷是改善民生，執(zhí)法辦案的底線是維護公正，這些都容不得“拖延”和“敷衍”。反饋通道出現(xiàn)“腸梗阻”，損害的是群眾信任，消耗的是治理公信力。與其等媒體曝光才重視、等矛盾激化才處理，不如把功夫下在平時：讓每個訴求都有跟蹤記錄，每個責任都有明確時限，每個結果都接受群眾評價。
真正讓反饋系統(tǒng)形成閉環(huán)，其核心不在技術平臺的先進，而在責任心的回歸——在每個環(huán)節(jié)都有人負責，每項承諾都被兌現(xiàn)。反饋通道不僅要“有”，更要“有效”。只有讓訴求能順暢上傳、問題及時解決、評價能真正算數(shù)，才能讓為民初心落到實處。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：朱曉暉