鷹潭市人民醫(yī)院以暖心舉措全方位提升患者體驗(yàn)
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2026年01月12日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
“現(xiàn)在看病不僅不用多跑腿，還能給住院的家人做口熱乎飯，醫(yī)院的服務(wù)太貼心了！”近日，在鷹潭市人民醫(yī)院北院區(qū)愛(ài)心共享廚房?jī)?nèi)，患者家屬吳阿姨的感慨道出了眾多就診群眾的心聲。2025年度以來(lái)，鷹潭市人民醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，從診療流程優(yōu)化、人文關(guān)懷升級(jí)、優(yōu)質(zhì)資源下沉等多維度發(fā)力，推出一系列暖心舉措，讓就醫(yī)過(guò)程更便捷、更溫暖、更有質(zhì)感，患者滿意度實(shí)現(xiàn)持續(xù)攀升。
門診服務(wù)提質(zhì)增效，破解“就醫(yī)跑腿難”
針對(duì)老年患者、初次就診者的就醫(yī)痛點(diǎn)，醫(yī)院在門診區(qū)域配備專職引導(dǎo)護(hù)士，提供從自助機(jī)掛號(hào)、診區(qū)簽到到報(bào)告打印的全流程“一對(duì)一”協(xié)助，對(duì)不會(huì)操作智能設(shè)備的老人，還主動(dòng)幫忙綁定就診卡、預(yù)約后續(xù)診療。同時(shí)，醫(yī)院推行“全院一張床”管理模式，通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)配全院床位資源，實(shí)現(xiàn)患者“床動(dòng)人不動(dòng)”，主治醫(yī)生全程跟進(jìn)診療，有效解決了熱門科室床位緊張、患者等待入院的難題。此外，4條免費(fèi)健康專線全年服務(wù)超16萬(wàn)人次，床旁結(jié)算覆蓋3.57萬(wàn)人次，“一次掛號(hào)管三天”政策累計(jì)減免費(fèi)用64.36萬(wàn)元，一系列舉措讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿。
多學(xué)科協(xié)同診療，為疑難病癥“精準(zhǔn)破局”
醫(yī)院常態(tài)化開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT），針對(duì)復(fù)雜疑難病例，整合內(nèi)科、外科、影像科等多科室專家力量，共同研判制定個(gè)性化診療方案。此前，76歲的章老先生因腦外傷合并嚴(yán)重心臟問(wèn)題生命垂危，醫(yī)院創(chuàng)傷中心立即啟動(dòng)MDT救治預(yù)案，聯(lián)合心血管內(nèi)科、ICU團(tuán)隊(duì)先后實(shí)施心臟起搏器植入術(shù)、雙側(cè)開(kāi)顱血腫清除手術(shù)，成功將老人從死亡線上拉回；對(duì)于飽受髖關(guān)節(jié)畸形困擾41年的孫女士，MDT團(tuán)隊(duì)通過(guò)三維CT建模推演、創(chuàng)新手術(shù)方案，成功實(shí)施高難度置換手術(shù)，讓患者重獲行走能力。專業(yè)高效的協(xié)同救治，讓患者無(wú)需在科室間奔波，大幅縮短了診療周期。
愛(ài)心延伸觸達(dá)基層，醫(yī)療溫暖送到家門口
醫(yī)院積極響應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉號(hào)召，常態(tài)化組織專家團(tuán)隊(duì)參與“醫(yī)踐青心”計(jì)劃等志愿服務(wù)活動(dòng)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展免費(fèi)體檢、慢病隨訪、專家問(wèn)診等服務(wù)。2025年11月，醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)月湖區(qū)童家村，不僅在廣場(chǎng)開(kāi)展多項(xiàng)檢查服務(wù)，還入戶為行動(dòng)不便的村民提供上門診療，將健康關(guān)懷送到田間地頭。近一年來(lái)，醫(yī)院累計(jì)開(kāi)展義診、送醫(yī)下鄉(xiāng)百余次，惠及群眾超1萬(wàn)人次，讓基層群眾在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
人文關(guān)懷浸潤(rùn)細(xì)節(jié)，煙火氣溫暖患者心
北院區(qū)打造的24小時(shí)愛(ài)心共享廚房成為醫(yī)院人文服務(wù)的重要名片，自投入使用以來(lái)，已累計(jì)為600余名患者及家屬提供服務(wù)。廚房免費(fèi)提供烹飪場(chǎng)地、電磁爐、廚具及常用調(diào)料，通過(guò)領(lǐng)用登記本按需取用，墻面張貼的管理制度和保潔職責(zé)確保了環(huán)境整潔衛(wèi)生。這個(gè)全天候開(kāi)放的“臨時(shí)小家”，讓患者家屬能為親人烹制合口熱飯，既減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更傳遞了家的溫暖，獲得省級(jí)專家的充分肯定。
一系列暖心舉措的落地生根，不僅有效化解了群眾就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，更重塑了醫(yī)患之間的信任橋梁，讓醫(yī)療服務(wù)不再局限于病痛診療，更充滿了人文溫度。作為全國(guó)文明單位、全國(guó)衛(wèi)生健康系統(tǒng)先進(jìn)集體，鷹潭市人民醫(yī)院始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)持續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)改革，用專業(yè)的診療能力與真摯的人文關(guān)懷，為百姓的健康保駕護(hù)航，不斷書寫著醫(yī)患和諧的暖心篇章。（鷹潭市人民醫(yī)院）
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：朱曉暉